Email Marketing
(descubrir la importancia de los emails en tu estrategia de marketing online)

El email marketing es una herramienta de comunicación poderosa y flexible para empresas de todos los tamaños. Consiste en el envío de mensajes publicitarios o promocionales a una lista de direcciones de correo electrónico, con el objetivo de promocionar productos o servicios, fidelizar clientes o adquirir nuevos.

​

A pesar de la difusión de las redes sociales y los mensajes instantáneos, el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de comunicación más eficaces y extendidos del mundo. Según una investigación de Statista, los usuarios de correo electrónico superarán los 4500 millones en 2023, lo que confirma la importancia del marketing por correo electrónico como una herramienta de marketing digital a largo plazo.

​

Uno de los beneficios del marketing por correo electrónico es la capacidad de llegar a una audiencia grande y segmentada de manera específica. Gracias a las listas de correo electrónico, las empresas pueden enviar mensajes específicos a grupos de destinatarios en función de criterios como la edad, el sexo, el lugar de residencia o los intereses. De esta forma, los correos electrónicos se vuelven más relevantes e interesantes para los destinatarios, aumentando las posibilidades de conversión.

​

Además de la segmentación, el marketing por correo electrónico le permite personalizar los mensajes según el destinatario.. Por ejemplo, puede insertar el nombre del destinatario en el asunto o cuerpo del mensaje, u ofrecer productos o servicios basados en compras anteriores o en la navegación del sitio. Estas personalizaciones aumentan el compromiso y la percepción de valor por parte de los destinatarios, mejorando el rendimiento de la campaña de email marketing.

​

Otro beneficio del marketing por correo electrónico es la mensurabilidad. Gracias a herramientas como Google Analytics o las plataformas de email marketing, es posible monitorizar el rendimiento de la campaña en tiempo real, obteniendo datos sobre la apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión y otros KPI (indicadores clave de rendimiento). Estos datos son valiosos para descubrir cómo optimizar futuras campañas y para verificar la efectividad de las estrategias adoptadas.

​

Para lograr buenos resultados con el marketing por correo electrónico, es importante seguir algunas buenas prácticas:

​

• Cree una lista de direcciones de correo electrónico de calidad: es importante recopilar direcciones de correo electrónico solo de personas que hayan expresado su consentimiento para recibir mensajes promocionales, por ejemplo, a través de un formulario de suscripción al boletín o registro en el sitio. Además, es fundamental mantener la lista limpia y actualizada, eliminando las direcciones inactivas o que han indicado que no quieren recibir más mensajes.

• Elegir una plataforma de marketing por correo electrónico confiable: existen varias plataformas para enviar correos electrónicos automáticamente, como Mailchimp, Constant Contact o Sendinblue. Es importante elegir una plataforma confiable que garantice una buena entrega de mensajes y ofrezca funciones avanzadas como la segmentación o la personalización.

• Escribe un asunto cautivador: el asunto es el primer elemento que ve el destinatario cuando recibe un correo electrónico, y debe ser capaz de captar la atención y estimular el interés. Es importante evitar los artículos fraudulentos o engañosos y utilizar palabras clave o preguntas para aumentar la apertura.

• Diseñe un diseño llamativo: el diseño de su correo electrónico debe ser claro y fácil de leer, con un buen equilibrio de texto e imágenes. Es importante utilizar fuentes y colores legibles que sean coherentes con la marca de la empresa e incluir llamadas a la acción claras para incentivar la acción del destinatario.

• Optimizar para dispositivos móviles: hoy en día muchas personas leen el correo electrónico en dispositivos móviles, por lo que es importante optimizar el diseño para estos dispositivos, por ejemplo, utilizando un ancho fijo o un diseño receptivo. Además, es importante probar su correo electrónico en diferentes plataformas y dispositivos antes de enviarlo.

• Supervise y optimice el rendimiento: utilizando herramientas como Google Analytics o las funciones de seguimiento de las plataformas de marketing por correo electrónico, es posible monitorear el rendimiento de la campaña en tiempo real. Es importante comprobar la tasa de apertura, de clics y de conversión, y utilizar estos datos para optimizar futuras campañas.

• Siga las leyes de privacidad: es importante cumplir con las leyes de privacidad, como el RGPD en Europa

​​

​

Una de las cosas más importantes e infravaloradas a la hora de tener una tienda online de éxito y con márgenes de verdad (exacto, hablamos de márgenes y no solo de facturado…) es el email marketing.

 

Ya lo sé, probablemente estarás pensando: “Hablas de las newsletters y de estos correos tan molestos que a veces recibo y que siempre muevo a la carpeta de SPAM o elimino sin abrir?”

 

¡Exacto! Me refiero justamente a esos correos. 

Solo que hay una verdad muy valiosa que a menudo nos perdemos a la hora de evaluar la posibilidad de una campaña de email marketing en nuestra tienda online, y es que:

Nos guste o no, nos parezca absurdo o no, a muchísimas personas le encanta recibir correos todas las semanas, con ofertas, historias y otras informaciones. De hecho, casi la mitad de los consumidores online, declara querer recibir al menos un correo electrónico a la semana por parte de los brand que sigue, para mantenerse al tanto de sus novedades y promociones. Les hace sentir parte de algo, y ahí es donde entramos nosotros (tú con nuestra ayuda).

Porque al recibir tantos correos, muchos tienen la costumbre de eliminar directamente algunos correos, así que será tu misión principal, la de crear correos que tengan sentidos, que no agobien al lector y que, sobre todo, hagan que el lector se vuelva cliente y que el mismo compre más veces; es decir, serás tú que convertirás un medio que aparentemente no vale nada, en uno de los recursos más importante de tu negocio para generar ingresos, y aumentar tu margen.

 

¡¡¡ATENCIÓN!!!: Hablo de margen (no solo de facturado), porque el email marketing es una de las herramientas más baratas que tenemos a disposición, la que tiene un alcance mejor entre los potenciales clientes (porque los anuncios – ads – llegan a todo el mundo, pero un correo llega solo a alguien que anteriormente ha decidido dejarte sus datos para recibir estos correos, por lo que ya está preparado mentalmente para leerlos y tiene menos resistencia para actuar según sus mensajes), la que nos permite gestionar de la forma más eficiente nuestros contactos y clientes (lo veremos más adelante) y la que nos permite aumentar el LTV de nuestros clientes.

 

Después de esta pequeña pero útil premisa, vamos a ver cómo organizar nuestra estrategia de email marketing. Pero antes, tenemos que tener muy claros los parámetros a tener en cuenta a la hora de analizar una campaña de email, porque (siempre lo vamos a repetir) no podemos alcanzar resultados óptimos sin un análisis correcto y completo.

De modo que vamos a ver los valores que observar:

​

• Open rate: de media tiene que ser al menos del 20% (a partir del 25% es muy bueno). Es importante porque cuanta más gente abre el correo, más valor tendrá tu correo ante Google y más correos se entregarán en la bandeja de entrada en futuro; aparte de eso, más gente abre el correo y más gente puede leer el contenido y llegar a cumplir una acción; Para aumentar el open rate, solo hay una cosa que hacer (además de tener buenas tasas de aperturas previas): escribir asuntos que llamen la atención. Todo se juega con el asunto del correo; si el asunto está bien hecho, la persona tiene curiosidad y abre el correo, y eso es lo que buscamos.

• Click rate: de media tiene que ser al menos del 3,5% (3,7% en España y 3,3% en Italia), aunque depende mucho del tipo de correo (a partir del 5% es muy bueno). Es relevante, porque una vez que la persona abre el correo, tiene que encontrarse un contenido de calidad, bien escrito y que explique detenidamente lo que la marca quiere transmitir, sea ese mensaje una historia, o una experiencia, o una oferta. Además, es importante crear botones de CTA (call to action) claros y presentarlos en partes estratégicas del correo; por último añadir algún enlace de texto para que sea fácil llegar a la landing page que se quiere. 

• Paid order rate: el valor más relevante porque al final, lo que queremos con nuestras campañas de email es vender. Cuanto más alto ese valor, mejor. Potencialmente todos los correos pueden ayudarte a vender. Está claro que, a lo mejor, para algunas personas, un correo más recibido es lo que le hace perder interés en la marca, pero también puede ser el mismo correo que te permite hacer una venta con otra persona. Y a nosotros nos interesa mucho más una venta ahora que un potencial cliente futuro. ¿Por qué? Es fácil: porque una vez lo tengamos entre nuestros clientes y le hayamos demostrado que nuestro producto es de calidad y es único (hablamos de producto, pero nos referimos, a la atención al cliente, al servicio y las garantías ofrecidas, a la marca misma), ese mismo cliente, nos volverá a comprar. Y tenemos que recordar una regla de oro del marketing: mantener un cliente es entre 6-10 veces más barato que conseguir uno nuevo. La matemática aquí es sencilla: mejor mantener contentos a nuestros clientes existentes que buscar otros (claramente tenemos que encontrar siempre nuevos clientes, pero el dinero para buscarlos y encontrarlos, nos lo dan los clientes de ahora).

​

​

Una buena estrategia de email marketing se compone de estos elementos: 

​

Un planning calendar: puede parecer algo banal, pero la verdad es que las campañas de email marketing no se preparan de un día para otro, sino que se preparan con antelación y se monitorean constantemente los resultados, para hacer cambios graduales, y llegar así a la perfección. Recuerda que una buena estrategia de email marketing puede llegar a componer hasta el 70% de todo tu facturado (y con un medio prácticamente gratis, por lo que es casi toda ganancia) Abajo te reportamos el facturado real de uno de nuestros clientes, donde se puede apreciar el porcentaje que viene directamente del email marketing (Revenue from Klaviyo – el programa que utilizamos y recomendamos):

​

• Broadcast: se trata de un correo semanal creado para contar una historia a tus contactos y que tiene que seguir cierta periodicidad para que se materialice en la cabeza de tus contactos como parte de su rutina (es decir normalmente tienen que ser los mismos días y a las mismas horas). Con respecto a ese tipo de correo, lo que siempre sugerimos es hacer pruebas con tus contactos para ver cuando es más alta la tasa de apertura a lo largo de la semana, y a qué hora según el día y según la estación. Pero nuestra experiencia nos sugiere como días generales: 

 

• El martes a las 10:30

• El miércoles a las 10:30

• El viernes a las 11:30

• El sábado a las 11:30 (tiene menos open rate, pero mejor click rate y paid order rate

 

• Campañas de email marketing: se puede tratar de campañas de fin de semana, u ofertas para eventos específicos, o promociones de productos, o de nuevas colecciones. Aquí tenemos una variedad muy grande que explotar y la palabra mágica va a ser “oferta única y limitada en el tiempo”. Con esto queremos decir que todas estas campañas tienen que tener algunos elementos claves que te permiten hacer ventas:

• Descuento: una buena oferta tiene que tener un buen descuento. Puede ser del 10% o superior, pero tiene que crear una clara intención a la compra para nuestro cliente, causada por saber y ser consciente de que comprar en ese momento va a ser mejor que comprar en otro momento.

• Unicidad de la oferta: la buena oferta es aquella que no se presenta cada día, sino que aparece cada mes o incluso solo una o dos veces al año (hablamos claramente de las campañas de rebajas y de Black Friday); porque el cliente tiene que saber que, si se pierde esa oferta, probablemente tendrá que esperar mucho tiempo hasta que vuelva a tener la misma oportunidad. También es verdad que nadie nos prohíbe hacer más promociones a lo largo del mismo mes, siempre que sean diferentes: una vez puede ser un descuento sobre el importe a pagar, otra vez puede ser un producto en regalo y otra un gadget accesorio.

• Limitado en el tiempo: cada oferta o promoción tiene que ser corta, por las mismas razones explicadas arriba. No tiene sentido hacer un descuento que dure 3 meses; primero porque el cliente siempre te estará pagando menos, y tú siempre estarás perdiendo una parte de ganancia; segundo, porque si el cliente sabe que tu oferta dura tanto, en vez de tener prisa por hacer el pedido ya, va a esperar más adelante, y mientras tanto puede que se olvide de tu tienda y de su necesidad de comprar tu producto.

 

Abajo te reporto los resultados de la campaña de rebajas de verano 2022 de uno de nuestros clientes: como se puede apreciar, todos los correos han generado al menos una venta y, en algunos casos, han llegado hasta 6 ventas, lo que se ha traducido en un facturado total de casi 2500 € provenientes únicamente de una campaña de rebajas de dos semanas y medio.

​

• Campaña SMS y de whatsapp: este tipo de campaña es más sofisticado y será objeto de otra clase, pero de momento es importante saber que, los SMS tienen un open rate y click rate mucho más alto que las campañas email (aunque también sean más caros) y sobre todo una mayor tasa de conversión. Lo único es que a menudo se ven como SPAM, por lo que podemos jugarnos esta carta sólo en determinados momentos del año, sin abusar.

​

​

CREAR LISTAS DE CORREOS

 

Para proceder con las campañas de email marketing es importante conocer bien tu lista de contactos/correos/clientes. 

Este concepto en realidad es parte de un concepto mucho más amplio del marketing que se ha quedado siempre actual, y que resulta ser fundamental para cualquier negocio, sobre todo a la hora de crecer y escalar de verdad: hablamos de la SEGMENTACIÓN. Vamos a dedicar a ese tema general un documento específico, justamente por el papel que tiene para una estrategia de marketing de éxito (y que te recomiendo que veas si todavía no lo has hecho); sin embargo aquí abajo vamos a entrar ya en detalle con la “segmentación” lado email marketing con las famosas listas.

 

Ahora bien, si nunca has hecho email marketing o si hace mucho tiempo que no lo haces, no te preocupes; en el primer caso, tendrás que empezar por activar los flujos automáticos (explicado en otro documento) para ir creando tu lista y al mismo tiempo hacer alguna venta; en el segundo caso, solo tendrás que hacer una buena limpieza y ver cuáles son los correos realmente activos y sobre cuales hacer otro tipo de trabajo de repesca. 

En cambio, si ya tienes una lista bien organizada puedes pasar ya a la parte donde explicamos las diferentes campañas (campaña de fin de semana, campaña de nueva colección, broadcast…)

 

Sobre las listas de correos, las que se necesitan desde el principio (está claro que, si no tenemos correos, tenemos que esperar a tener al menos unos 100-200 contactos antes de hacer este tipo de clasificación, porque de no ser así estaríamos limitando nuestras mismas campañas) son las siguientes:

• Engagers 90 días: todos aquellos contactos que han abierto un correo en los últimos 90 días. Para esta lista también si no tenemos muchos contactos, podemos crearla de 30-60 días, y luego ir actualizándola. La idea es básicamente diferenciar los contactos que suelen abrir nuestros correos y los que no suelen hacerlo; la razón es siempre la misma: asegurarnos de que el open rate sea el más alto posible, para que Google nos reconozca como un correo seguro y de valor, y así nos lleve a más personas sin pasar por la carpeta de SPAM.

• Clientes que no han abierto en 90 días: esta lista de contactos, aunque parezca inútil, no lo es del todo, porque podemos intentar crear una campaña de repesca y ver si una parte de estos contactos podemos llevarla a la lista de Engagers 90 días. A veces, por ejemplo, podemos tener personas que son compradores de oferta, es decir personas que solo compran en determinados periodos del año en los que saben que va a haber una oferta. Me refiero a Navidad o Black Friday o el día de la Madre o San Valentín. Y son contactos que, por lo tanto, no suelen abrir correos a no ser que lleguen en estos periodos del año. Nuestro trabajo aquí es esperar el momento apropiado para intentar repescarlos con una oferta que no pueden perderse; claro está que, si tampoco en ese momento abren el correo, entonces significa que se trata de un contacto que, por cualquier razón, ya no está interesado en nuestros productos, y podemos eliminarlo definitivamente de nuestras listas, para mantenerlas lo más limpias posible.

• Todos los clientes: se trata de una lista que incluye a todos nuestros contactos; no la podemos utilizar a menudo porque afectaría nuestro open rate medio, pero la vamos a utilizar en aquellas campañas que sabemos pueden interesar a todo el mundo; además es una forma para intentar repescar algunos contactos de esta lista que todavía no se encuentran también en la de Engagers 90 días.

 

Una vez tengas las listas creadas, podremos ver en detalle las campañas de email marketing que vamos a lanzar y los momentos adecuados, aparte de dar con un listado de asuntos que suelen tener un muy buen open rate, y algunos trucos para posicionar botones de CTA que conviertan de verdad. 

 

SUGERENCIA: te recomiendo utilizar como programa de gestión de los emails de marketing, KLAVIYO, por estos motivos:

• Es el más utilizado del mercado (por algo será…)

• Te permite crear con facilidad flujos automáticos (que te pueden generar hasta un 45% de tu facturado (como has podido ver en la imagen real de arriba) – y recuerda que hablamos de flujos que funcionan solos, tu solo los programas con nuestra ayuda y luego generan dinero sin ningún trabajo)

• Se agrega fácilmente a la mayoría de las plataformas web del mercado

• Te permite crear listas muy personalizadas (basadas en datos demográficos, importes pedidos y otras cosas), lo cual te ayuda a crear Flows automáticos más específicos de cross-selling y upselling

• Es relativamente barato si consideramos que para una lista total de hasta 5000 contactos cuesta solo unos 100 € al mes (abajo te dejamos una tabla de precios actualizada al 2022)

​​

​