Flujo Automático Email Presale
(descubrir la importancia de los flujos email presale en tu estrategia de marketing)

Flujos Automáticos Email

Los flujos automáticos de email pueden llegar a generar hasta el 45% de tu facturado total: se trata de una parte muy importante y valiosa de tu estrategia de marketing y, sobre todo, de la única que no necesita constante trabajo. 

De hecho, contrariamente a las campañas de email, que tienes que preparar en cada ocasión y según el tipo de lista a la que decidas entregarlos, los flujos solo se preparan una vez y luego funcionan para siempre. ¡Exacto! Si lo miramos de esta forma, según una perspectiva de tiempo invertido y retorno financiero, es sin duda alguna, el medio que tenemos a disposición más rentable económicamente hablando.

Si esta información por sí sola no te parece suficiente (sería algo raro y hasta sospechoso), voy a añadir una cosa más: es increíblemente fácil de configurar y necesita de muy poco trabajo previo. Claramente y como siempre repetimos en nuestros cursos, es importante monitorear los resultados cada mes, para ver si podemos hacer alguna mejora que aumente el retorno económico, pero solo eso y nada más.

Cuando hablamos de flujos automáticos, tenemos de 4 familias diferentes: 

• Pre-sale

• Carrito abandonado

• Up-selling

• Cross-selling

PRE-SALE FLOW + POPUP

Los flujos automáticos pre-sale (inscripción a la newsletter + descuento) son los flujos más rentables que tenemos porque pueden llegar a generar hasta el 30-35% de la facturación total.

Se trata de un flujo muy útil para aumentar la tasa de conversión de aquellas personas que aterrizan por primera vez en nuestro sitio web (a través de tráfico orgánico de Google, blogs, social, y a través de tráfico de pago conseguido mediante ads) y que todavía no conocen nuestro producto (normalmente entre un 10 y un 20% de los que entran en este flujo terminan comprado). Igualmente, importante es que con este flujo vamos a aumentar nuestra lista de email total, que podremos usar en un segundo momento para nuestras campañas de emails.

Se caracteriza por la presencia de un popup integrado en el sitio web (si utilizas la plataforma Klaviyo, vamos a enseñarte cómo configurarlo, para que tenga la mayor probabilidad de éxito) y de una serie de correos (nosotros recomendamos 4) que tienen como única finalidad la de aumentar las probabilidades de que la persona compre en ese mismo momento sin tener que esperar más adelante. Dicho de otra forma, se trata de una forma a través de la cual podemos intentar convertir directamente el tráfico frío en nuestra web.

Para saber de lo que hablamos recuerda lo siguiente:

• Tráfico cold: está compuesto por aquellas personas que llegan a nuestra web por primera vez y que todavía no saben si les gusta nuestro producto, pero por algún motivo, han decidido visitarnos. 🡪 En esta fase del funnel es crucial aumentar el awareness de esas personas, es decir hay que identificar cuál es su problema y ofrecerle una solución para el mismo.

• Tráfico warm-hot: está compuesto por aquellas personas que ya nos conocen o ya han visitado nuestra web anteriormente sin comprar y que, potencialmente, están esperando el momento adecuado para finalizar su pedido. Según el tipo de producto vendido o de mercado en el cual nos encontramos, suelen estar divididos entre warm (temblado) y hot (caliente), para diferenciar el nivel de propensión a la compra que tienen; es un tipo de distinción que funciona sobre todo para las tiendas que tienen un funnel de compra largo y en el que las personas pasan de un estado a otro de forma menos inmediata. 🡪 En esta fase del funnel es fundamental generar interés y confianza, demostrando a la persona que somos los mejores en el producto/servicio ofrecido.

• Clientes/retargeting: está compuesto por aquellas personas que ya han comprado al menos una vez nuestro servicio o producto y nos han ofrecido su confianza y representan la parte más rentable del funnel, porque nosotros ya habremos pagado para que nos conozca y haga su compra, es decir que, a partir de ahora, todo lo que venderemos a ese cliente será pura ganancia 🡪 En esta fase del funnel tenemos que demostrar que nuestro trabajo sigue incluso después de la compra. ¿Cómo? Ofreciendo un servicio post-venta impecable y manteniendo directo contacto con ellos, a través de ofertas y correos exclusivos (ver parte de flujo automático de UP-SELLING)  

Ahora vamos a ver cómo crear un popup en Klaviyo y cuáles características tiene que tener para convertir lo más posible.

Lo primero que tienes que hacer es ir al menú y seleccionar Lists & Segments. Una vez seleccionado, tienes que darle al botón arriba a la derecha Create List / Segment, selecciona List, le asignas un nombre (por ejemplo: “Popup list”) y terminas todo dándole al botón Create List >>.

 

Una vez creada la Popup List, pincha en ella y selecciona arriba donde pone Setting y te abre una página como la de la imagen arriba.

Lo único que tienes que hacer ahora es ir abajo en la parte Opt-in Process y seleccionar “Single Opt-in” y “Update List Settings”.

 

De esta manera, todos los contactos que dejarán su email en tu popup (el que ahora vamos a crear), podrán terminar directamente en esta lista.

Luego, tenemos que crear el popup de nuestra web y lo hacemos siempre en Klaviyo.

 

En el menú en la parte izquierda, tienes que ir a Signup Forms y luego arriba a la derecha darle al botón Create Signup Form.

En la siguiente página podrás ver una serie de layout ya preparados por Klaviyo: es importante seleccionar un layout entre las categorías de “Collect Email” y luego elegir un template entre los que tienen el icono abajo a la derecha de POPUP con el dibujo de un ordenador y de un móvil; eso significa que estás eligiendo un template que se adapta automáticamente también a la versión móvil para que aparezca a todos tus usuarios (recuerda que más del 80% del tráfico hoy día es móvil). 

 

Una vez seleccionado el template de tu gusto, Klaviyo te preguntará qué nombre quieres darle al popup (por ejemplo, puedes llamarlo “Popup pre-sale”) y en qué lista quieres que lleguen los contactos de este popup; aquí tienes que seleccionar la lista creada antes “Popup list”.

 

Ahora ha llegado el momento creativo, donde tenemos que personalizar nuestro popup para que sea único y que nos identifique, tanto a nivel de colores, como de estilo y de texto.

Toda esta personalización la configuramos desde el botón de STYLES (podemos cambiar la foto, decidir su posición, el tamaño, el Font del texto y muchas cosas más)

Pero lo más importante de todos, es que marques estas dos opciones: POPUP en form type, y SHOW ON ALL DEVICES; de no ser así, no aparecerá como popup y/o no aparecerá en los móviles.

 

 

Una vez tengamos un popup que nos deje satisfecho, tenemos que configurar las reglas para su correcta configuración. Para hacer eso, tenemos que ir al segundo botón TARGETING & BEHAVIOR.

Tienes que seleccionar Show base on rules y en la segunda línea seleccionar después de cuántos segundos quieres que aparezca el popup. Nosotros recomendamos entre 40 y 60 segundos, para que el usuario tenga la posibilidad de ver al menos en parte nuestra web (y así estamos seguros de que se trata de un usuario interesado, porque si no lo fuera no se quedaría un minuto). Pero, por ejemplo, si tenéis una tienda mono producto, puedes reducir este tiempo.

 

Luego es importante también seleccionar qué quieres que aparezca tanto en desktop como en móvil, y que no tiene que aparecer a personas que ya están inscritos a nuestra lista.

 

También podemos crear un filtro para que el popup aparezca solo en determinados países quitando o seleccionando los donde quieres que aparezca. 

 

Además, tenemos que recordar que, según el template de popup que hayamos elegido, es posible que tengamos que eliminar una parte del proceso, como en el caso abajo, para que después del Email Opt-in quede directamente Success. De no ser así, al completar el primer popup, puede que aparezca un segundo (normalmente es como un segundo mensaje de confirmación que aparece al usuario cuando deja su email y donde podemos decirle por ejemplo que mire su email, revisando también en SPAM porque ahí encontrarás nuestro email con el código descuento prometido).

 

Por último, una vez tengas todo listo, será suficiente con cambiar el estado de tu popup de DRAFT a LIVE y darle al botón Publish Changes. Intenta entrar en tu web para ver si funciona todo perfectamente y si tu correo se guarda en la lista correcta.

 

 

Y siempre que tengas algo preparado (tanto en los emails, como en los popup), recuerda hacer un par de pruebas para asegurarte que todo funcione como te lo has imaginado, porque esto te va a ahorrar muchos errores “tontos” que se te podría olvidar.

 

Las características del popup para que convierta más son las siguientes:

• Poco texto y muy claro (Get your 10% on your first order – Saca el máximo partido con un 10% de descuento)

• Tiene que tener una oferta tentadora: 10% de descuento (no más porque necesitamos aparentar como una tienda fuerte, y además necesitaremos más descuento en algunas campañas emails)

• Vamos a pedirle menos datos posibles: nosotros te recomendamos el nombre y el correo (el nombre porque te permite personalizar los emails); pero si para tu business necesitas también el teléfono, no está demás pedirlo

• Tiene que tener una imagen que te caracterice, o tu mismo logo (el usuario tiene que saber que es un popup de tu web y no un banner)

Ahora que tenemos el popup funcionante, ha llegado la hora de crear nuestro primer flujo automático de pre-sale, seleccionando en el menú a la izquierda Flows y luego arriba a la derecha, el botón Create Flow y, sucesivamente, el botón Create from Scratch.

 

 

 

Para que la creación del Flow sea lo más fácil posible, te voy a copiar directamente todo el flujo tal y como tienes que configurarlo.

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Cómo funciona el flujo (lógica)

Con la finalidad de que entiendas cómo funciona un flujo, esto se basa en la creación de una regla/condición al cumplir de la cual se crea una acción. Por ejemplo, como condición inicial vamos a poner que alguien se inscribe a la lista Popup Pre-Sale y entonces se produce una acción que es el envío de un email. 

Luego ponemos una condición de tiempo (por ejemplo, que pase 1 día desde el envío del primer correo) y añadimos una condición, que es el NO HABER HECHO ninguna compra. Y si la condición se satisface, entonces llega otra acción que es el envío de un segundo correo. Y este proceso se repite hasta llegar a un cuarto y último correo.

Entiendo que 4 correos de pre-sale puedan parecerte muchos, pero mira las estadísticas contenidas dentro del mismo flujo y te darás cuenta que todos los correos han generado ventas (claramente cada correo suele generar menos del anterior, porque una parte de las personas ya ha hecho la compra anteriormente y entonces el flujo se interrumpe.

 

 

 

 

TRUCO EXTRA*: una de las cosas que te recomendamos es ver que tal funciona un quinto email del mismo flujo que se activa después de una semana desde el cuarto email recibido. Esto se hace porque los primeros 4 emails se envían todos en un arco temporal de 3 días, debido a qué normalmente es cuando más funciona el flujo, dado que no queremos que pase mucho tiempo desde el momento en que ofrecemos el descuento y el momento en que el cliente finaliza la compra. Sin embargo, en los últimos años también hemos notado que algunas personas a veces empiezan a estar tan ocupadas que se olvidan totalmente de su compra y a veces no vuelven a tener tiempo en los siguientes 3 días, por lo que un “reminder” final pasado 7 días más, podría tener un efecto positivo y también se podría ver como último recurso (porque si después de 3+7 días el cliente no se anima a comprar, será casi imposible que vuelva a hacerlo; y al mismo tiempo, es mejor decirle al potencial cliente, que hemos decidido darle otra oportunidad para que compre, que acabar sin compra).

Es suficiente con añadir una parte pequeña al flujo anterior y copiar el último email, haciendo algunos ajustes (que veremos más abajo, en la parte de emails).

Recuerda lo que siempre decimos: lo mejor en el marketing es hacer pruebas (testear) y medir los resultados para tomar decisiones eficientes. Así que intenta ver si el open rate de este quinto email no baja mucho tu porcentaje promedio y mira si consigues alguna conversión más. 

 

 

Hasta aquí todo perfecto, pero solo hemos configurado la lista Pupup, el popup mismo y el flujo automático, pero necesitamos hacer lo más importante que es escribir los emails que se enviarán en automático con el flujo.

En esta fase de personalización de los emails, tienes que tener claro los mismos principios de una campaña email ordinaria, es decir que, lo más importante de todo es que tengas un open rate muy bueno, así tus clientes potenciales podrán leer que le vas a ofrecer (en este caso un descuento en su primera compra). Recuerda que para tener open rate buenos, tienes que trabajar en el asunto del email. Un buen asunto = un buen open rate = una buena posibilidad que el cliente termine comprando (en el programa de Campañas Emails, te dejo asuntos comprobados con open rate de valor entre 40-60%).

Aparte, tienes que crear un sentimiento de urgencia creciente en los correos, para que a cada email perciban que ya no tienen ninguna excusa; en los emails el potencial cliente tiene que entender dos cosas:

• Porqué debería comprar tu producto ahora (porque ahora lo puede tener con un descuento y ahorrar dinero)

• Porque debería darse prisa (porque este descuento que le regalas, dura solo 72 horas) (que luego podrías convertirse en 10 días si decides optar también por el quinto email, pero no se lo dirás hasta el final)

• Porque tu producto y no uno de la competencia (porque tu eres el mejor en lo que haces, y se lo puedes demostrar 🡪 ver el programa de Convertion Rate).

 

TRUCO EXTRA: aunque en el email digamos a nuestro cliente que solo tiene 72 horas para utilizar el descuento, en realidad este código descuento lo mantendremos siempre activo por varias razones: primero, no queremos que un potencial cliente que abre el correo el 4 día por error, intente utilizar el código descuento y que, viendo que ya no funcione, abandone la compra; segundo, si un cliente nos contacta diciendo que no había visto el código, podremos siempre decirle que no se preocupe y que lo vamos a activar para él (de esta forma empezaremos a instaurar una relación de confianza).

 

Así que, con respecto a ese tema, recuerda eliminar eventuales descuentos de tus productos (si tienes unos productos tachados, ponlo con precio normal y ofrece el descuento a través del popup, porque funciona mejor y, además, podrás utilizar el precio tachado en otras promociones como Black Friday). Y recuerda también crear en tu plataforma web un código descuento fácil, corto y que tenga como única condición la de poder ser utilizado solo una vez por cliente.   

Recuerda también poner varios botones de CTA para que, si el cliente pincha en algún lado del correo, que siempre se le lleve a la misma landing page (página de producto de tu web). Y de explicar cómo utilizar el código de descuento.