Valor del tiempo de vida (life time value): una métrica crucial para el futuro de la marca

Introducción al valor de tiempo de vida (LTV) El valor de tiempo de vida (LTV) es una métrica clave en el mundo de la marca y el marketing. Según Wharton Online, el LTV representa los ingresos totales que una empresa puede esperar de un único cliente durante su relación comercial.

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Importancia del LTV La lealtad del cliente es crucial para todas las empresas. Los clientes a largo plazo pueden realizar compras más frecuentes, recomendar nuevos clientes, influir positivamente en el sentimiento empresarial a través de la promoción de la marca en las redes sociales y retenerlos cuesta menos que adquirir nuevos clientes. Ali Cudby, investigador y autor en el campo de la retención de clientes, dice que adquirir un nuevo cliente puede costar de seis a siete veces más que retener a un cliente existente, y un aumento del 5% en la retención puede conducir a una mejora de la rentabilidad del 25% o más.

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LTV y estrategia empresarial LTV impulsa no sólo la estrategia de marketing sino también las técnicas de ventas y el desarrollo de productos y servicios. Tener un LTV alto es una señal de honor, lo que indica que una marca construye relaciones significativas con los clientes, mientras que un LTV bajo es una señal de advertencia de un cambio estratégico.

Cálculo del LTV El LTV se calcula multiplicando el valor del cliente por la vida útil promedio del cliente. Por ejemplo, si el valor medio de un cliente es de 100€ al año y la duración media es de 10 años, el LTV será de 1000€.

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Diferenciación de marca y LTV LTV resalta la identidad y el valor de la marca, mostrando con qué eficacia una marca se destaca en el mercado. Se puede lograr un aumento del LTV aumentando el valor promedio de las compras, la frecuencia promedio de las compras, el valor de los productos y servicios vendidos y la vida promedio del cliente.

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Construir relaciones sólidas con los clientes Para aumentar el LTV, es esencial construir relaciones sólidas con los clientes. Mapear el recorrido del cliente para cada persona, identificar los puntos débiles a lo largo del camino y ofrecer un servicio proactivo ayuda a prevenir la pérdida de clientes y mantener su lealtad.

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Conclusión: El valor del tiempo de vida es más que una simple métrica: es un reflejo del alma de la marca y un indicador crucial de su salud y futuro. Tener un LTV excelente significa atreverse a diferenciarse, resonar con su audiencia y elevar su marca, asegurando un soporte duradero en el tiempo.