REPUTATION MANAGEMENT
(descubre cómo aumentar la autoridad de tu marca y fidelizar a tus clientes)
Hasta el 65% de las personas revisan las opiniones de los clientes antes de tomar una decisión de compra; y casi el 95% de las personas que leen críticas negativas de clientes anteriores deciden abandonar su carrito. Por lo general, la mayoría de las personas deciden comprar un producto si sus reseñas o las reseñas de la marca superan las 4 estrellas. Todas estas estadísticas nos dan una idea de la importancia de tener comentarios y feedback positivos de nuestros clientes, sobre todo para aumentar la tasa de conversión de nuestro sitio web.
Precisamente por eso, dentro de los cursos específicos de Consulting Ad Hoc para ecommerce analizaremos todos los aspectos necesarios en cuanto a la gestión de la reputation management:
- la importancia de las reseñas para ganar la confianza de tus clientes potenciales, fidelizar esos clientes y generar autoridad frente a Google, multiplicando la tasa de conversión de tu sitio web hasta x3
- cómo obtener reseñas rápida y fácilmente en todas las plataformas posibles para que tengas una presencia multicanal reconocida y de autoridad
- las mejores aplicaciones para solicitar reviews, junto con las automatizaciones necesarias para facilitar el proceso de recogida de las mismas, lo que te permite escalar tu negocio sin afectar negativamente el tiempo a tu disposición
- dónde colocar estratégicamente las reseñas y los trust badges, con el fin de acompañar el proceso de compra y reducir los elementos de resistencia para llevar al cliente a completar la compra
Todos los elementos clave explicados anteriormente pertenecen a la categoría de la Social Proof, es decir, todo el contenido que muestra a los clientes potenciales que tu marca existe y que otras personas ya han probado tus productos o servicios y están satisfechas con ellos.
Esto tiene un poder increíble porque automáticamente condiciona a las personas y las empuja a probar el mismo producto o servicio y los datos lo demuestran.
Una vez aclarado esto, es importante decir que la Social Proofl se puede generar en muchas plataformas y, de hecho, la mejor estrategia sería tener una social proof positiva en todas las plataformas donde nuestra marca sea visible (en pleno espíritu del famoso enfoque multicanal que tanto nos obsesiona): estamos hablando de Facebook, Google, tu sitio web, de otras redes sociales y cualquier fuente de autoridad donde nuestro cliente potencial pueda "encontrarnos".
La Social Proof actúa a nivel inconsciente en las personas, pero de una forma muy fácil y sencilla:
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primero, porque si un potencial cliente quiere un producto y ve que otra gente lo ha comprado, en automático asocia aquel producto a un deseo cumplido por alguna persona y entonces sabe que puede ayudar a satisfacer necesidades;
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segundo, leyendo los comentarios puede encontrar la respuesta a dudas que tiene sobre el mismo producto, y si la respuesta le gusta, no dudarà en comprar;
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tercero, se trata de simple emulación, porque todos queremos lo que los demás quieren, y si vemos que 50 personas han comprado algo y estàn contentas, nosotros también queremos estar igual de contentos y pensamos que para serlo necesitamos comprar lo mismo;
Obviamente hay que saber la forma correcta de recoger estas opiniones, así como donde y cuando mostrarlos a nuestra audiencia para que sean realmente efectivos.