Social Proof
(descubre qué es la Social Proof y por qué es fundamental en tu negocio)

Uno de los elementos más importantes de un sitio web y que más afectan la tasa de conversión es la social proof, es decir todo el contenido que demuestra a los potenciales clientes que tu marca existe y que otras personas han probado tus productos o servicios anteriormente y se han quedado contentos y satisfechos. Esto tiene un poder increíble porque condiciona automáticamente a las personas y las lleva a probar el mismo producto o servicio.

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De hecho, está demostrado que un hasta un 65% de las personas miran las reviews de los clientes antes de tomar una decisión de compra; y casi un 95% de las personas que lee comentarios negativos de clientes antiguos decide abandonar la compra de un negocio.

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Normalmente la mayoría de las personas se decide a comprar un producto si las reviews del mismo o de la marca superan las 4 estrellas.

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Todas estas estadísticas nos dejan claro que tener comentarios y feedback de nuestros clientes es un elemento fundamental a la hora de generar conversiones de compra. Si queremos ir màs allà podemos decir que se trata del elemento màs relevante después de la estructura de la web (esta última claramente decisiva porque si una persona no encuentra fácilmente lo que quiere en un sitio web, ni siquiera llega a comprobar las reviews y simplemente abandona el sitio web, probablemente para siempre).

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Ahora que hemos entendido su valor, descubre con todo tipo de detalle, como funciona la social proof, cómo crear una social proof que ayude a convertir y las pautas a seguir para lograr más reviews positivas posibles.

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Lo primero de todo, es importante decir que la social proof puede generarse a través de muchas plataformas y, de hecho, la mejor estrategia sería tener una social proof positiva en todas las plataformas donde està sea visible:

 

• sitio web: seguramente la màs relevante porque es la que ven las personas que llegan a nuestra pàgina web y normalmente se trata del tràfico mayor (el no tener buenas reviews puede generar resistencia a la hora de decidir si comprar o menos un producto); son las màs faciles de conseguir, porque existen aplicaciones gratuitas que te permiten programar emails automáticos que se envían después de cada pedido (màs adelante veremos cómo prepararlas)

 

• Facebook & Instagram: las redes sociales también son importantes porque se pueden recopilar reviews y comentarios sobre todo en dos niveles diferentes: en Facebook existe una sección de las marcas dedicadas exclusivamente a las reviews, por lo que muchas gente suele fijarse en esta información antes de descubrir más productos dentro la misma página de la marca; aparte de eso, tanto en FB como en IG las fotos publicadas pueden tener comentarios de personas que cuentan su experiencia con el mismo producto que aparece en la foto y eso genera mayor confianza ante los ojos de los demás usuarios y existen también los likes que son una forma de social proof, aunque menos fuerte

 

• Google My Business: son limitadas a las personas que tienen una cuenta de google y pueden ser dejadas por personas ajenas a tu marca (haters o gente que deja una opinion sin haber comprado tu producto o servicio), pero tienen dos grandes ventajas:​

- cada dia mas personas miran en google las reviews incluso antes de entrar en un sitio web, sobre todo dependiendo del tipo de business de la marca (piensa en los restaurantes de una ciudad: nadie va a restaurantes con reviews de google inferiores a 3,5 estrellas, incluso si tiene 2000 reviews; eso te da una idea de lo mucho que pueden valer para una marca

- actúan directamente a nivel de SEO para tu pàgina web, por lo que tener 50 reviews en Google es más importante que tener 50 reviews en tu web, al menos lado posicionamiento (porque lado conversiones ya hemos dicho que las reviews del sitio web valen más). 

 

Lo ideal sería tener alguna aplicación que te permite conectar y llevar todas las reviews de google y de Facebook a tu sitio web para que te sirvan tanto a nivel de SEO como a nivel de conversión; ademàs de esta forma aumentarás el número de reviews de tu sitio web lo que le daría aún más credibilidad. Nosotros recomendamos FERA, que es compatible con muchas plataformas web, cuesta muy poco y conecta todas tus reviews. 

 

TRUCO EXTRA*: a la hora de hablar de social proof no puedes olvidarte de los videos y, en particular, del generador de vídeos más famoso en el mundo: Youtube. Normalmente se suele recomendar Youtube porque tiene la ventaja que es la plataforma video de Google, por lo que tendrás un retorno a nivel de SEO muy importante. Pero incluso a nivel de simple social proof te puede aportar beneficios tener videos de tus clientes hablando de tu producto o de tu servicio. Estos videos los puedes dejar directamente en tu web (evitando saturar la página, porque si no, vas a volver más lenta la carga de la misma) o dejarlo en Youtube, libremente al alcance de todo el mundo. La razón de eso es muy sencilla: según un estudio de thinkwithgoogle.com, casi el 90% de las personas que compran algo en internet afirma tener en cuenta mucho más las reviews creadas en Youtube, porque les genera más confianza este tipo de contenido.