REPUTATION MANAGEMENT
(scopri come aumentare l'autorità della tua marca e fidelizzare i tuoi clienti)
Fino al 65% delle persone verifica le recensioni dei clienti prima di prendere una decisione di acquisto; e quasi il 95% delle persone che leggono recensioni negative da clienti precedenti decide di abbandonare il carrello. In genere, la maggior parte delle persone decide di acquistare un prodotto se le sue recensioni o quelle della marca superano le 4 stelle. Tutte queste statistiche ci danno un'idea dell'importanza di avere commenti e feedback positivi dei nostri clienti, sopratutto per aumentare il convertion rate del nostro sito.
Proprio per questo, all'interno dei nostri corsi di consulenza specifici per ecommerce analizzeremo tutti gli aspetti necessari riguardanti la reputation management, necessari per fidelizzare i tuoi clienti:
- l'importanza delle recensioni per guadagnare la fiducia dei tuoi potenziali clienti, generare autorità davanti a Google e moltiplicare fino a x3 la tassa di conversione del tuo sito web
- come ottenere recensioni velocemente e facilmente in tutte le piattaforme possibili in modo da avere una presenza multicanale riconosciuta e autorevole
- le migliori applicazioni da utilizzare per le recensioni del sito e recensioni dei prodotti, insieme alle automazioni necessarie per agevolare il processo e per permetterti di scalare il tuo business senza caricare negativamente sul tempo a disposizione
- dove posizionare strategicamente le recensioni e i vari trust badges, in modo da accompagnare il processo di acquisto e ridurre eventuali elementi di resistenza per portare il cliente a completare l'acquisto
Tutti gli elementi fondamentali sopra esposti appartengono alla categoria della Social Proof, ovvero tutto il contenuto che mostra ai potenziali clienti che il tuo marchio esiste e che altre persone hanno già provato i tuoi prodotti o servizi e ne sono rimasti soddisfatti.
Questo ha un potere incredibile perché condiziona automaticamente le persone e le spinge a provare lo stesso prodotto o servizio e i dati lo dimostrano.
Una volta chiarito questo, è importante dire che la Social Proof può essere generata attraverso molte piattaforme e, infatti, la strategia migliore sarebbe quella di avere una social proof positiva su tutte le piattaforme dove è visibile il nostro brand (in pieno spirito della famosa multicanalità con cui siamo tanto ossessionati): parliamo di Facebook, di Google, del sito web, di altre reti sociali e qualsiasi fonte autorevole dove possa "inciampare" il nostro potenziale cliente.
La Social Proof agisce a livello inconscio nelle persone, ma in un modo molto facile e semplice:
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in primo luogo, perché se un potenziale cliente desidera un prodotto e vede che altre persone lo hanno acquistato, associa automaticamente quel prodotto a un desideria realizzato per una determinata persona e di conseguenza sa che quello stesso prodotto può aiutare a soddisfare anche un suo bisogno;
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secondo, leggendo i commenti di una terza persona, puoi trovare la risposta alle domande che hai sullo stesso prodotto e, se la risposta ti piace, non esiterai ad acquistare;
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terzo, è una questione di semplice emulazione, perché tutti noi vogliamo quello che vogliono gli altri, e se vediamo che 50 persone hanno comprato qualcosa e sono felici, anche noi vogliamo essere altrettanto felici e pensiamo che per esserlo abbiamo bisogno per comprare la stessa cosa.
Ovviamente bisogna sapere la maniera giusta di raccogliere queste opinioni, così come il modo in cui mostrarle al nostro pubblico in modo che siano davvero effettive.