Campagne Email
(scopri l'importanza delle campagne email per la tua strategia di marketing online)

Campagne Email
Le campagne email sono uno degli strumenti più potenti che abbiamo per generare vendite e profitti (possono generare insieme fino al 30% della fatturazione totale e durante il Black Friday questo valore può anche raddoppiare).
Inoltre, proprio come i flussi automatizzati (pre-sales, carrello abbandonato, up-selling e cross-selling), sono uno strumento completamente gratuito.
 

La sua redditività dipende chiaramente da diversi parametri di cui abbiamo parlato nella parte relativa all'email marketing e che ora ripeteremo più nel dettaglio. Questi sono i valori oggettivi a cui dobbiamo aspirare quando prepariamo queste campagne email.
Attento!!! 
Ho usato la parola "preparare" perché le campagne che generano vendite sono preparate in anticipo e non sono il risultato di una copia scritta 10 minuti prima di inviare l'e-mail in massa a tutte le liste. Al contrario, ogni campagna va misurata, per scegliere la lista perfetta, il copy appropriato e altre serie di cose che variano a seconda del tipo di campagna e che vedremo nel dettaglio in questo documento (per questo consigliamo sempre l'uso di un calendario di pianificazione già stabilito all'inizio di ogni anno, per aiutarci a sapere quando avremo più lavoro e quando potremo preparare ogni evento o campagna).
Per quanto riguarda i valori oggettivi (che sono anche i parametri che ci permettono di analizzare correttamente il successo o meno di qualsiasi campagna e dirci dove agire e cosa modificare), questi sono:
-    Open rate: in media deve essere almeno del 20%, ma se superiamo il 25% vuol dire che stiamo andando molto bene). Valori inferiori al 15-20% invece dovrebbero preoccuparci e possono significare diverse cose:
-    che la nostra email non ha autorità e che di conseguenza i provider di posta come google o hotmail le spostano direttamente nello SPAM (dove è molto difficile che un cliente finisca per leggerlo) → in questo caso abbiamo due possibilità: 1) provare a inviare le mail a liste di conoscenti, in modo che le aprano e in questo modo poco a poco riacquistino autorevolezza, inviando le campagne per un certo periodo solo ad una lista creata apposta e dove metteremo tutte le persone che hanno letto almeno una delle ultime due e-mail inviate); 2) se vediamo che tutto è molto lento e abbiamo bisogno di risultati presto, possiamo utilizzare una nuova email e per aumentare le possibilità di successo, anche prima inviare circa 20 email a persone che conosciamo per aprirla.
-    che l’oggetto della nostra mail non attiri l'attenzione e quindi la persona decide di non aprirlo → Questo problema è più facile da risolvere perché comporta dei test (se usiamo Klaviyo come piattaforma di posta elettronica, ti dà la possibilità di fare A/B test modificando l'oggetto, che in un primo periodo può essere molto utile per sapere come risponde il tuo pubblico), ma allo stesso tempo è dove dobbiamo lavorare di più. L'obiettivo è quello di trasmettere un'emozione che ti porta ad essere curioso, sia negativo che positivo, come qualcosa di urgente, qualcosa che sta finendo, qualcosa che sta scadendo, qualcosa in saldo, o qualcosa di unico. Più avanti in questo documento scriveremo alcuni oggetti email che hanno funzionato molto bene per noi durante questo 2023. E ricorda che non è sempre necessario scrivere un oggetto relativo al contenuto dell'e-mail: chiaramente se si tratta di una questione efficace ed è correlato è molto meglio, perché questo aumenterà anche il click rate, ma a volte basta aprirlo e se siamo bravi a scrivere il copy, avremo anche un alto click rate.
Per darti un'idea dei risultati che abbiamo ottenuto con alcuni clienti, ecco le statistiche di open rate per un intero mese di campagne (e non stiamo parlando di campagne stagionali ad alto rendimento, come le campagne di saldi o black friday, ma normali campagne settimanali con promozioni). Come puoi vedere, la media è stata superiore al 55%, con una lista di contatti di quasi 2.500 persone nella fase di Engagement (pensa a cosa potresti fare se metà della tua lista leggesse le tue email).

 

-    Click rate: in media deve essere compreso tra l'1% e il 4% (varia un po', ad esempio, tra Spagna e Italia a favore della prima), anche se dipende molto dal tipo di mail (dal 5-6% è molto buono - ma possiamo confermare che in alcune email siamo arrivati a superare il 15%, anche se dipende sempre molto da quanto è ricettiva la lista a cui si invia). Qui devi iniziare a preoccuparti se il click rate è inferiore all'1%, perché può significare:
-    che il contenuto dell'e-mail non interessa, anche se è vero che è molto difficile che ciò accada perché se pianifichi correttamente il tuo calendario di marketing, avrai un invio costante che non dovrebbe stancare la tua lista e devi anche considerare che se si sono iscritti è perché vogliono ricevere la tua email, quindi ci sarà sempre interesse.
-    che il copy sia scritto male o sia poco chiaro, che può ferire il nostro orgoglio ma è la più probabile e, soprattutto, la più facile da risolvere. Su internet ci sono milioni di video con suggerimenti per ogni tipo di copy e, a parte questo, è una cosa che si impara con la pratica, motivo per cui probabilmente scriviamo sempre meglio, anche senza rendercene conto (nel nostro corso abbiamo un documento su TIPS VARI dedicato esclusivamente al copy in tutte le sue estensioni). Devi pensare positivo, quindi è meglio questo che pensare che alla persona non piaccia il nostro prodotto e sia per questo che non preme il pulsante (se così fosse, ovviamente dovremmo ripensare l'intera faccenda, ma pensiamo positivo... ).
-    che i pulsanti di azione (CTA) non vengono visualizzati o non funzionano correttamente: può anche sembrare sciocco, ma può succedere che ci dimentichiamo di associare un pulsante a una landing page, o addirittura che ci dimentichiamo del pulsante stesso; e quando succede? Quando facciamo le cose in fretta e non in modo pianificato. Quindi ora lo sai... Per quanto riguarda il problema dei pulsanti CTA, è molto importante metterli in posizioni specifiche, ad esempio sempre dopo un'immagine all'interno dell'e-mail e sempre dopo l'ultimo messaggio di testo. Puoi anche aggiungere link alla landing page, creando anche anchor text e incollando il link nelle stesse immagini. L'obiettivo è che chi legge, in un modo o nell'altro, finisca per raggiungere la nostra landing page obiettivo che - MOLTO IMPORTANTE - deve essere sempre uguale, cioè tutte le landing page di una stessa email devono essere uguali (ad ogni modo, l'ideale sarebbe stare tra 1 e 2 pulsanti CTA per email, per evitare di confondere il lettore).
Ad ogni modo, a parte i 3 suggerimenti che ti abbiamo appena detto per aumentare il click rate (evitando appunto di cadere nel comportamento opposto), è anche importante far sì che la tua email abbia una struttura molto intuitiva, che permette al lettore di capire fin dai primi secondi se vale la pena leggere la tua email. Considera che normalmente un lettore impiega dai 3 ai 5 secondi per decidere se leggere la tua email nella sua interezza, quindi l'ideale sarebbe iniziare con gli argomenti importanti per catturare subito l'attenzione, e successivamente, aggiungere informazioni meno rilevanti.
Altro elemento fondamentale che agisce direttamente sul CTR è la sua personalizzazione: ovvero le email personalizzate (ad esempio con il nome del destinatario) hanno un CTR superiore di quasi il 40%.

-    Paid order rate: il valore più rilevante perché alla fine quello che vogliamo con le nostre campagne email è vendere. Più è alto quel valore, meglio è, e qui non c'è una percentuale media: dipende dal tipo di campagna, dal tipo di stagione, dalle liste, dalla nostra storia. Dobbiamo essere chiari sul fatto che l'obiettivo è guadagnare il 20-30% della nostra fatturazione da queste e-mail, ma molte volte le email sono anche un mezzo pubblicitario che mantiene il cliente interessato fino al momento in cui desidera davvero acquistare (anche se non corrisponde esattamente all'email inviata). E ora c'è la regola d'oro che dobbiamo marchiarci in testa: potenzialmente tutte le email possono aiutarti a vendere. È chiaro che, a volte, un'e-mail in più ci fa perdere una persona perché cancella l'abbonamento alla newsletter, ma a noi non deve importare, perché significa che era una persona che non aveva intenzione di acquistare. La regola è molto semplice ma vera: se una persona è interessata al tuo prodotto e intende acquistarlo, desidera sempre ricevere offerte ed è sempre più predisposta all'acquisto durante i periodi di offerta che gli vengono comunicati. Inoltre, questa stessa email rappresenta sicuramente per qualcun altro l'occasione o la promozione che stavano cercando e che finiranno per acquistare. E siamo molto più interessati a un cliente che acquista adesso che a un cliente che potrebbe essere in grado di acquistare in futuro, perché:
-    1) il cliente che acquista adesso ci dà dei soldi che possiamo investire per portare nuovo traffico al nostro sito web
-    2) Il cliente che acquista ora, può provare il nostro prodotto e servizio e scoprire che gli piace così tanto da desiderare di acquistare più volte.
-    3) il cliente che acquista ora, ci pubblicizza ora, perché ci lascia un feedback positivo e ci raccomanderà ora ai suoi amici

TRUCCO EXTRA: come promesso, vi diamo un elenco degli oggetti email che hanno funzionato meglio per tutto il 2023 (con un tasso di apertura sempre superiore al 40% e a volte anche al 60%) (di solito cercate di evitare di scrivere tutto maiuscolo, usare tanti punti esclamativi e strani simboli; inoltre, se non lo fai già, aggiungi le informazioni di chi invia i messaggi, ad esempio Da: “Matteo di Consulting Ad Hoc” o Da: “Consulting Ad Hoc”, che darà più credibilità a la tua email):
-    Non ci crederai, + nome
-    edizione limitata solo per te + nome
-    ultime ore per ricevere il tuo regalo
-    ci obbligano a farlo
-    nome + abbiamo un regalo per te
-    finalmente il calore/freddo ti premia
-    ti manca + prodotto/categoria?
-    quest’anno la sorprenderai
-    non l’ho mai detto a nessuno
-    per ti, che fai sempre le cose all’ultimo
-    urgente: questa notte spariscono per sempre
-    appena sfornato
-    non ci crederai mai
-    sicuramente non lo sapevi, + nome
-    la coppia che stavi aspettando
-    ultimissime ore per approfittarne
-    non vogliamo che rimanga escluso…
-    non te lo perdere
-    è ora o mai più
-    è il tuo giorno fortunato, + nome
-    c’è un regalo che ti aspetta
-    È la miglior forma di ottenere (qualcosa relativo al tuo brand)
-    50% OFF. 50% OFF. 50% OFF. 50% OFF
-    Ti abbiamo dedicato questa foto
-    Ordine confermato

TRUCCO EXTRA 2: Non perdere la possibilità di utilizzare l'A/B Test nelle tue campagne email. Come probabilmente già saprai, si tratta di test in cui modifichi solo una variabile all'interno di una campagna o di annunci e che ti consentono di ottenere informazioni preziose che potrai utilizzare in futuro. Ad esempio, per quanto riguarda gli oggetti delle email (sempre con Klaviyo, ma anche con altre piattaforme) puoi creare un test A/B in cui l'unica variabile che controlli è l'oggetto: nell'email A puoi mettere il nome del destinatario dell'email e in email B, puoi ometterlo; o anche nell'email A scrivi un messaggio più diretto anticipandone il contenuto, e nell'email B usi una frase più generica ma d'effetto; In questo modo avrai evidenza diretta di quali strategie ti consentono di ottenere un tasso di apertura migliore nelle tue campagne e potrai affinare gradualmente le tue problematiche e altri fattori, per avere un'idea chiara e comprovata di ciò che funziona meglio con il tuo pubblico obiettivo. Quindi non esitare ad utilizzare questi A/B test perché la differenza può essere enorme, e non solo nell’open rate (anche se questo motivo da solo dovrebbe bastare a convincerti ad utilizzarli, visto che stiamo parlando di potenziali vendite eventualmente perse o generate).

TRUCCO EXTRA 3: Per quanto possibile, e se la tua email lo consente, cerca di far rispondere i tuoi utenti alla stessa email, perché questo aumenterà l'autorevolezza della tua email e, di conseguenza, il suo tasso di apertura. È chiaro che se abbiamo 10.000 persone nella nostra lista, non sarebbe intelligente porre a ciascuno una domanda a cui rispondere, poiché allora avremmo 10.000 email da leggere e da rispondere. Ma possiamo aggiungere alcune informazioni in ogni email che possono indurre il nostro lettore a rispondere. 
-    Un esempio: potresti inviare una normale email con un nuovo prodotto, e concluderla con un'offerta di affiliazione o qualche promozione particolare, e dire loro che se vogliono maggiori informazioni, è sufficiente che rispondano alla stessa email con "Voglio maggiori informazioni". In questo modo solo in pochi ti risponderanno e avrai ottenuto, da un lato, risposte alla tua mail, e dall'altro, una serie di persone realmente interessate alla tua offerta, e potrai invia un'altra e-mail più personalizzata, senza dover perdere un'intera giornata;
-    Un altro modo relativamente semplice, anche se consigliato solo nella prima fase quando abbiamo ancora pochi clienti (sempre per evitare di aggiungere troppe cose da fare) è quello di aggiungere un messaggio alle nostre email di tracciamento ordine (le avremo sicuramente, perché sono forniti su ogni piattaforma ecommerce); In queste email basterebbe aggiungere una frase del tipo "per favore, rispondi a questa email per sapere che l'hai ricevuta e che hai il tuo codice di tracking, così staremo tranquilli che è tutto ok, grazie". In questo modo sicuramente una piccola percentuale ti risponderà e tu dovrai solo cancellare la loro email e il gioco è fatto.
-    L'ultimo modo semplice è chiedere loro nella tua prima e-mail di benvenuto (quella del flusso di prevendita) di aggiungerti ai loro contatti e-mail preferiti.

TRUCCO EXTRA 4: se le tue email hanno bisogno di immagini per attirare l'attenzione, ricordati di comprimerle (ed evitare gif o video o elementi che richiederebbero molto tempo per caricarsi), perché se non lo fai, la tua email potrebbe aprirsi più lentamente (e la persona potrebbe stancarsi e lasciare l'email senza leggerla) o addirittura apparire male, cosa che danneggerebbe la tua immagine; quindi mantienilo semplice, con testi e alcune immagini compresse per aiutare la lettura e niente di più. Ricordati inoltre di lasciare sempre il link Unsubscribe (che si veda bene alla fine dell'email, ma che non attiri nemmeno l'attenzione), perché in questo modo se qualcuno non vuole leggere le tue email, si cancellerà semplicemente dalla tua lista, invece di premere SPAM o BLOCCO EMAIL (cosa che ti danneggerebbe molto di più).
E non dimenticare di utilizzare un'applicazione che ti permetta di creare e-mail che si adattino perfettamente allo schermo del cellulare, poiché più della metà dei tuoi lettori aprirà l'e-mail dal proprio cellulare.
Infine, pulisci di tanto in tanto la tua lista dei contatti per evitare di inviare email a persone che non le apriranno mai (se hai Klaviyo, ti spieghiamo come farlo nel nostro documento TIPS VARI).

TRUCCO EXTRA 5: Uno degli elementi che incide negativamente sull'autorevolezza della tua email e, di conseguenza, sulla sua deliverability (che condiziona direttamente l'Open Rate) è il bounced email ratio. Le email respinte sono tutte le email che per un motivo o per l'altro non arrivano nemmeno al destinatario e si dividono in due tipologie:
-    hard bounced: Sono email che non arrivano a destinazione perché l'email è errata o inattiva
-    soft bounced: sono email che non arrivano a destinazione perché momentaneamente disabilitate, ad esempio perché la casella di posta del destinatario è completamente piena
Chiaramente, un'elevata percentuale di email respinte indica ai server che il mittente (noi) non sta facendo un buon lavoro di pulizia delle loro liste e quindi danneggia l'autorità della tua email.
Quindi, a parte la normale pulizia che dobbiamo fare per mantenere le nostre liste piene di persone interessate a ricevere e leggere le nostre email, dobbiamo fare anche questo tipo di pulizia, ma per fortuna con Klaviyo è facile, perché pulisce automaticamente e rimuove le email hard bounce, e per le soft bounce è sufficiente creare un segmento che ci permetta di individuarle ed eliminarle di volta in volta. 

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Prima di iniziare con le campagne di email marketing, voglio dirti una cosa che ti aiuterà in futuro: durante la creazione di ogni campagna, anche se si tratta di una campagna apparentemente senza motivo (un motivo c'è sempre ed è vendere…), ricordati di assegnare un nome alla tua campagna.
Può sembrare una banalità, ma ti aiuterà molto nel lungo periodo, perché puoi sempre filtrare le tue campagne per nome e il più delle volte basterà copiare le stesse campagne (invece di crearle da zero) e modificarle un po'. Puoi persino riutilizzare lo stesso oggetto, se vedi che ha funzionato bene. Quindi poter cercare per nome una campagna che ha avuto successo ti aiuterà a raggiungere gli stessi risultati (o anche migliori perché saprai migliorarle) nelle tue future campagne.

Uno degli elementi comuni più importanti delle e-mail è il copy. Se la persona ha letto l'oggetto e ha deciso di aprire l'email, vuol dire che vuole sapere cosa hai da dirle. Quello che dobbiamo cercare qui è creare una forte connessione con la persona che ci legge; Si tratta di una connessione che può essere sia emotiva (trasmettere valori condivisi) che pratica (un'offerta che non può essere persa). Per fare ciò, dobbiamo guidarli attraverso il copy a un pulsante CTA (invito all'azione) che la trasferisca alla nostra pagina di destinazione.
Ogni email deve avere elementi unici in modo che il lettore sia sempre interessato a leggerla, ma ci sono anche alcuni punti che si ripetono nelle email di successo:
-    una frase di apertura ad effetto o di saluto, sempre accompagnata dal nome - se usiamo Klaviyo la formula per aggiungere il nome è la seguente: {{ first_name|default:'' }}
-    il linguaggio deve essere riconoscibile e adeguato al tuo target (se vendi prodotti di lusso sarà importante parlare dando del LEI; se invece sei un negozio di giochi meglio uno stile più fresco e moderno)
-    uno scopo della mail: devi spiegare subito perché gli stai scrivendo e perché dovrebbero continuare a leggere fino alla fine
Un esempio di questi primi 3 punti per una email rivolta ai giovani sarebbe:
“Finalmente abbiamo l'offerta perfetta per te, Giovanni
Hai dovuto aspettare ma ne è valsa la pena, perché ora puoi acquistare le nostre scarpe, con uno sconto del 10%...
Incredibile vero?”

Chiaramente possiamo provare a seguire un filo conduttore emotivo comune con le email precedenti, e proseguire in modo che la nostra connessione con il lettore sia ancora più profonda. Ma non sempre è necessario e soprattutto non sempre è possibile farlo. Quindi, quando arriva il momento di spiegare l'offerta in dettaglio, ricordati di seguire queste linee guida:
-    l'offerta deve valere la pena (uno sconto, un regalo, la spedizione gratuita...)
-    dobbiamo spiegarne il funzionamento o le condizioni se ne ha (ordine minimo o se devono indicare qualcosa nelle note dell'ordine...)
-    dobbiamo trasmettere urgenza: qualunque sia l'offerta, deve avere una durata limitata, altrimenti perde di efficacia (uno sconto valido 365 giorni l'anno, non è uno sconto, è un prezzo inferiore e basta)

Seguendo l'esempio precedente, potremmo continuare:
“Devi solo utilizzare il codice SCONTO10, per risparmiare il 10% sul tuo acquisto. Basta inserirlo nel checkout e il gioco è fatto. Non ci sono limiti di ordine.
Ricorda: questa super offerta è valida solo per 48 ore. Quindi sbrigati”

Per quanto riguarda l'ultimo punto (urgenza), se dobbiamo trasmetterlo in una campagna weekend o di durata maggiore (come nel caso di Black Friday o Befana), può essere molto utile inserire almeno nell'ultima email (se invii 2-3 email totali) oppure nelle ultime email (se la campagna totale è composta da più di 5-6 email) un timer automatico che dia al potenziale cliente un'idea molto chiara del tempo che manca al termine dell'offerta.
Per questo ti consigliamo un'applicazione gratuita, dove puoi registrarti con Google o Facebook e non è necessario nient'altro: countdownmail.com
Configurarlo è molto semplice:
Fai clic su Crea timer in alto a destra e quindi inizi:
-    seleziona Timer Standard, qual è la scadenza finale dell'offerta, aggiungi il fuso orario che ti interessa e la lingua. 
 
Nel menu Design, devi solo configurare se vuoi che appaiano anche i giorni nel timer o direttamente le ore totali (il nostro consiglio è che se mancano più di 24 ore, metti sempre anche i giorni).
 
Nella parte Colori, seleziona Background Transparent, in modo che nella tua email compaiano solo i valori senza sfondo
 
Infine, devi cliccare sul pulsante blu Get Embed Code e si aprirà una schermata come questa in basso, dove potrai selezionare la posizione del timer nella tua email (solitamente quello centrale) e la dimensione (devi mettere Responsive per adattarsi a tutti gli schermi e cellulari). Dopo averlo fatto, puoi copiare il codice e premere Save timer (questo è molto importante perché se non lo salvi non verrà visualizzato nelle e-mail).
RICORDA: che ogni volta che prepari un'email con un timer, devi creare un nuovo Timer, perché se ne modifichi uno già salvato, questo modificherà automaticamente le impostazioni delle email preparate in precedenza dove avevi copiato quel Embed Code.

 
Ora vediamo dove incollare il codice nel tuo programma di posta elettronica (Klaviyo). È molto semplice:
-    Una volta all'interno della tua e-mail, devi selezionare la casella di Text nei Blocks e trascinarla nella posizione dell'e-mail in cui desideri che appaia il conto alla rovescia.
 
-    seleziona il testo come se dovessi modificarlo ed eliminarne tutto il contenuto e poi clicca sul pulsante Fuente HTML.
 
-    ora incolli il codice che hai copiato nell'applicazione così com'è e clicchi su Save.
 

-    hai finito: ora il conto alla rovescia appare nella tua email.
 

Infine, ricorda che in tutta l'email devi aggiungere un numero sufficiente di pulsanti e link CTA e che tutti devono corrispondere e portarti alla stessa pagina di destinazione. Altrimenti, la persona che legge l'e-mail si sentirà confusa e perderà interesse per l'offerta che stai facendo.
Questo è abbastanza ovvio, perché se leggo un'email e sono interessato al suo copy, l'ultima cosa che mi resta da fare è arrivare alla pagina indicata dal copy stesso. E se quando premo il pulsante non mi porta da nessuna parte, allora non avrà senso, perché l'idea che avrò è che l'email è configurata in modo errato e che non sarò in grado di raggiungere il sito web per approfittare della promozione descritta nel copy della mail.
Inoltre, è importante non solo il numero di CTA button (almeno 2 o 3 per email), ma anche la loro posizione al suo interno: la cosa migliore sarebbe averne uno appena inizi con la spiegazione della promozione, poi un altro dopo qualche immagine e infine, sempre uno alla fine della mail, prima del p.s (che deve essere al massimo di una riga, ad esempio:“P.S. ricorda che questa promozione dura solo fino a domani”) o anche più in basso di un p.s emotivo, come: “P.S. ricorda che se rinunci al nostro prodotto rinunci anche a:
-    la nostra politica di restituzione entro 30 giorni senza fare domande
-    la nostra spedizione GRATUITA
-    i nostri futuri sconti extra
-    essere felice grazie al nostro prodotto”
Per darti una rapida dimostrazione di quanto appena descritto ti lasciamo una mail: come vedi abbiamo un titolo e un breve testo con annesso link nella parte importante; quindi un pulsante CTA, alcune immagini con un link incorporato, un altro pulsante CTA, un testo e un ultimo pulsante CTA prima di un breve post scriptum (p.s.).
 
Per esempi specifici di campagne, scrivici e ti invieremo i testi che hanno funzionato di più con i nostri clienti. Questi sono i seguenti tipi:

Campagne del fine settimana
Campagne nuovo prodotto
Campagne di broadcast