top of page
Worker with Ladder

Email Marketing
(scopri l'importanza delle email inviate nella tua strategia di marketing online)

L'email marketing è uno strumento di comunicazione potente e flessibile per le aziende di tutte le dimensioni. Consiste nell'invio di messaggi pubblicitari o promozionali a una lista di indirizzi email, con lo scopo di promuovere prodotti o servizi, fidelizzare i clienti o acquisirne di nuovi.

Nonostante la diffusione dei social media e dei messaggi istantanei, l'email resta uno dei canali di comunicazione più efficaci e diffusi al mondo. Secondo una ricerca di Statista, nel 2023 gli utenti di email supereranno i 4,5 miliardi, confermando l'importanza dell'email marketing come strumento di marketing digitale a lungo termine.

Uno dei vantaggi dell'email marketing è la possibilità di raggiungere un pubblico ampio e segmentato in modo mirato. Grazie alle liste di email, le aziende possono inviare messaggi specifici a gruppi di destinatari in base a criteri come l'età, il genere, il luogo di residenza o gli interessi. In questo modo, le email inviate diventano più rilevanti e interessanti per i destinatari, aumentando le possibilità di conversione.

Oltre alla segmentazione, l'email marketing permette di personalizzare i messaggi in base al destinatario. Ad esempio, è possibile inserire il nome del destinatario nell'oggetto o nel corpo del messaggio, o offrire prodotti o servizi in base ai precedenti acquisti o alla navigazione sul sito. Queste personalizzazioni aumentano l'engagement e la percezione di valore da parte dei destinatari, migliorando le prestazioni della campagna di email marketing.

Un altro vantaggio dell'email marketing è la misurabilità. Grazie a strumenti come Google Analytics o le piattaforme di email marketing, è possibile monitorare in tempo reale le prestazioni della campagna, ottenendo dati sull'apertura, il tasso di clic, il tasso di conversione e altri KPI (key performance indicator). Questi dati sono preziosi per ottimizzare le future campagne e per verificare l'efficacia delle strategie adottate.

Per ottenere buoni risultati con l'email marketing, è importante seguire alcune best practices:

  • Creare una lista di indirizzi email di qualità: è importante raccogliere indirizzi email solo da persone che hanno espresso il loro consenso a ricevere messaggi promozionali, ad esempio attraverso un modulo di iscrizione al newsletter o una registrazione al sito. Inoltre, è fondamentale mantenere la lista pulita e aggiornata, eliminando gli indirizzi inattivi o quelli che hanno segnalato di non voler ricevere ulteriori messaggi.

  • Scegliere una piattaforma di email marketing affidabile: esistono diverse piattaforme per inviare email in modo automatizzato, come Mailchimp, Constant Contact o Sendinblue. È importante scegliere una piattaforma affidabile, che garantisca una buona consegna dei messaggi e offra funzionalità avanzate come la segmentazione o la personalizzazione.

  • Scrivere un oggetto accattivante: l'oggetto è il primo elemento che il destinatario vede quando riceve un'email, e deve essere in grado di catturare l'attenzione e stimolare l'interesse. È importante evitare oggetti spammy o ingannevoli e sfruttare parole chiave o domande per aumentare l'apertura.

  • Progettare un layout accattivante: il layout dell'email deve essere chiaro e facile da leggere, con un buon equilibrio tra testo e immagini. È importante utilizzare font leggibili e colori coerenti con il branding dell'azienda, e inserire call-to-action evidenti per incentivare l'azione del destinatario.

  • Ottimizzare per i dispositivi mobile: oggi molte persone leggono le email sui dispositivi mobile, quindi è importante ottimizzare il layout per questi dispositivi, utilizzando ad esempio una larghezza fissa o un design responsive. Inoltre, è importante testare l'email su diverse piattaforme e dispositivi prima dell'invio.

  • Monitorare e ottimizzare le prestazioni: utilizzando strumenti come Google Analytics o le funzionalità di tracking delle piattaforme di email marketing, è possibile monitorare le prestazioni della campagna in tempo reale. È importante verificare l'apertura, il tasso di clic e il tasso di conversione, e utilizzare questi dati per ottimizzare le future campagne.

  • Seguire le leggi sulla privacy: è importante rispettare le leggi sulla privacy, come il GDPR in Europa

Una delle cose più importanti e sottovalutate quando si tratta di avere un negozio online di successo con margini reali (esatto, parliamo di margini e non solo di fatturazione...) è l'email marketing.

Lo so, probabilmente starai pensando: "Stai parlando delle newsletter e di queste fastidiose mail che a volte ricevo e che sposto sempre nella cartella SPAM o cancello senza aprire?"

Esatto! Intendo proprio quelle email.


Solo che c'è una verità molto preziosa che spesso ci perdiamo quando valutiamo la possibilità di una campagna di email marketing nel nostro negozio online, e cioè:
Che ci piaccia o no, che sembri assurdo o no, molte persone adorano ricevere email ogni settimana, con offerte, storie e altre informazioni. Quasi la metà dei consumatori online, infatti, dichiara di voler ricevere almeno una mail a settimana dai brand che segue, per essere sempre aggiornato sulle loro novità e promozioni. Li fa sentire parte di qualcosa, ed è qui che entriamo in gioco noi (tu con il nostro aiuto).


Perché quando si ricevono così tante e-mail, molti hanno l'abitudine di eliminare direttamente alcune e-mail, quindi la tua missione principale sarà quella di creare e-mail che abbiano un senso, che non travolgano il lettore e, soprattutto, facciano diventare il lettore un cliente e che lui lui stesso compra più volte; ovvero sarai tu a trasformare un mezzo apparentemente privo di valore in una delle risorse più importanti della tua attività per generare reddito e aumentare il tuo margine.

ATTENZIONE!!!: parlo di margine (non solo fatturato), perché l'email marketing è uno degli strumenti più economici che abbiamo a disposizione, quello con la maggiore portata tra i potenziali clienti (perché gli annunci – raggiungono tutto il mondo, ma un'e-mail arriva solo a qualcuno che ha precedentemente deciso di lasciarti i propri dati per ricevere queste e-mail, quindi sono già mentalmente preparati a leggerle e hanno meno resistenza ad agire sui loro messaggi), il che ci consente di gestire i nostri contatti e clienti nel modo più efficiente (lo vedremo più avanti) e quello che ci permette di aumentare il LTV dei nostri clienti.

Dopo questa piccola ma utile premessa, andiamo a vedere come organizzare la nostra strategia di email marketing. Ma prima dobbiamo essere molto chiari sui parametri da tenere in considerazione quando si analizza una campagna email, perché (lo ripeteremo sempre) non possiamo ottenere risultati ottimali senza un'analisi corretta e completa.
Vediamo quindi i valori da tenere d'occhio:

  • Open Rate: in media deve essere almeno del 20% (il 25% o più è molto buono). È importante perché più persone aprono l'email, più valore avrà la tua email prima di Google e più email verranno consegnate alla posta in arrivo in futuro; oltre a questo, più persone aprono l'e-mail e più persone possono leggere il contenuto e agire; Per aumentare il tuo tasso di apertura, c'è solo una cosa da fare (oltre ad avere buoni tassi di pre-apertura): scrivere righe dell'oggetto che attirino l'attenzione. Tutto si gioca con la materia della posta; se l'oggetto è ben fatto, la persona è curiosa e apre l'email, ed è quello che stiamo cercando.

  • Click rate: in media deve essere almeno del 3,5% (3,7% in Spagna e 3,3% in Italia), anche se dipende molto dal tipo di email (dal 5% va molto bene). È rilevante, perché una volta che la persona apre l'email, deve trovare contenuti di qualità, ben scritti, che spieghino in dettaglio cosa vuole trasmettere il brand, se quel messaggio è una storia, o un'esperienza, o un'offerta. Inoltre, è importante creare pulsanti CTA (call to action) chiari e presentarli in parti strategiche dell'email; Infine, aggiungi un collegamento di testo per raggiungere facilmente la pagina di destinazione desiderata.

  • Paid Order Rate: il valore più rilevante perché alla fine quello che vogliamo con le nostre campagne email è vendere. Più alto è quel valore, meglio è. Potenzialmente tutte le email possono aiutarti a vendere. È chiaro che, forse, per alcune persone, una mail ricevuta in più è quella che fa perdere interesse per il brand, ma può essere anche la stessa mail che permette di fare una vendita con un'altra persona. E siamo molto più interessati a una vendita ora che a un potenziale futuro cliente. Perché? È facile: perché una volta che ce l'abbiamo tra i nostri clienti e abbiamo dimostrato loro che il nostro prodotto è di qualità e unico (si parla di prodotto, ma ci riferiamo al servizio clienti, al servizio e alle garanzie offerte, al marchio stesso), quello stesso cliente, comprerà ancora da noi. E dobbiamo ricordare una regola d'oro del marketing: mantenere un cliente costa 6-10 volte meno che ottenerne uno nuovo. La matematica qui è semplice: meglio mantenere felici i nostri clienti esistenti piuttosto che cercarne altri (ovviamente dobbiamo sempre trovare nuovi clienti, ma i soldi per cercarli e trovarli ci vengono dati dai clienti attuali).

Una buona strategia di email marketing è composta da questi elementi:


Un calendario di pianificazione: può sembrare banale, ma la verità è che le campagne di email marketing non vengono preparate da un giorno all'altro, ma vengono preparate in anticipo e i risultati vengono monitorati costantemente, per apportare modifiche graduali, e raggiungere così la perfezione. Ricorda che una buona strategia di email marketing può arrivare fino al 70% di tutta la tua fatturazione (e con media praticamente gratuiti, quindi è quasi tutto guadagno).Di seguito riportiamo la fatturazione effettiva di un nostro cliente, dove puoi apprezzare la percentuale che proviene direttamente dall'email marketing (Revenue from Klaviyo – il programma che usiamo e raccomandiamo):

Broadcast: è una mail settimanale creata per raccontare una storia ai tuoi contatti e deve seguire una certa periodicità affinché si materializzi nella testa dei tuoi contatti come parte della loro routine (ovvero devono essere normalmente sullo stesso giorni e negli stessi orari). Per quanto riguarda questo tipo di email, quello che vi suggeriamo sempre è di testare i vostri contatti per vedere quando il tasso di apertura è più alto nell'arco della settimana, e a che ora a seconda del giorno e della stagione. Ma la nostra esperienza ci suggerisce come giorni generali:

Martedì alle 10:30
Mercoledì alle 10:30
Venerdì alle 11:30
Sabato alle 11:30 (ha un tasso di apertura inferiore, ma una percentuale di clic e una percentuale di ordini pagati migliori

Campagne di email marketing: possono essere campagne di fine settimana, offerte per eventi specifici, promozioni di prodotti o nuove collezioni. Qui abbiamo una varietà molto ampia da sfruttare e la parola magica sarà "offerta unica e limitata nel tempo". Con questo intendiamo dire che tutte queste campagne devono avere alcuni elementi chiave che ti permettano di fare vendite:
Sconto: una buona offerta deve avere un buon sconto. Può essere del 10% o superiore, ma deve creare una chiara intenzione di acquisto per il nostro cliente, causata dal sapere e dall'essere consapevoli che comprare in quel momento sarà meglio che comprare in un altro momento.
Unicità dell'offerta: l'offerta buona è quella che non compare tutti i giorni, ma compare ogni mese o anche solo una o due volte l'anno (parliamo chiaramente di campagne vendita e Black Friday); perché il cliente deve sapere che se perde quell'offerta, probabilmente dovrà aspettare molto tempo prima di avere di nuovo la stessa opportunità. È anche vero che nessuno ci vieta di fare più promozioni nell'arco dello stesso mese, purché diverse: una volta può essere uno sconto sull'importo da pagare, un'altra volta può essere un prodotto regalo e un'altra volta un gadget accessorio.
Limitata nel tempo: ogni offerta o promozione deve essere breve, per gli stessi motivi spiegati sopra. Non ha senso fare uno sconto che dura 3 mesi; primo, perché il cliente ti pagherà sempre meno, e tu perderai sempre una parte del guadagno; secondo, perché se il cliente sa che la tua offerta dura tanto, invece di affrettarsi a ordinare adesso, aspetterà più tardi, e nel frattempo potrebbe dimenticarsi del tuo negozio e della sua necessità di acquistare il tuo prodotto.


Di seguito riporto i risultati della campagna saldi estate 2022 di un nostro cliente: come vedete, tutte le email hanno generato almeno una vendita e, in alcuni casi, fino a 6 vendite, che ha portato ad un fatturato complessivo di quasi 2.500€ da una campagna vendite di appena due settimane e mezzo.

Campagna SMS e WhatsApp: questo tipo di campagna è più sofisticato e sarà oggetto di un'altra lezione, ma per ora è importante sapere che gli SMS hanno un tasso di apertura e un tasso di clic molto più elevati rispetto alle campagne e-mail (sebbene siano anche più costose ). ) e soprattutto un tasso di conversione più elevato. L'unica cosa è che spesso vengono visti come SPAM, quindi possiamo giocare questa carta solo in determinati periodi dell'anno, senza abusarne.

CREA MAILING LIST

Per procedere con le campagne di email marketing è importante conoscere bene la propria lista contatti/mail/clienti.


Questo concetto in realtà fa parte di un concetto di marketing molto più ampio che è sempre rimasto attuale, e che si rivela fondamentale per qualsiasi business, soprattutto quando si tratta di crescere e scalare per davvero: stiamo parlando di SEGMENTAZIONE. Dedicheremo un documento specifico a questo argomento generale, proprio per il ruolo che ricopre in una strategia di marketing di successo (e che vi consiglio di vedere se non l'avete già fatto); Qui di seguito però andiamo ad entrare nel dettaglio con il lato “segmentazione” dell'email marketing con le famose liste.

Ora, se non hai mai fatto email marketing o se non lo fai da molto tempo, non preoccuparti; Nel primo caso, dovrai iniziare attivando i flussi automatici (spiegati in un altro documento) per creare il tuo listino e contemporaneamente effettuare una vendita; nel secondo caso, dovrai solo fare una bella pulizia e vedere quali sono le email realmente attive e su quali fare altri tipi di lavoro di ripescaggio.
D'altra parte, se hai già un elenco ben organizzato, ora puoi andare alla parte in cui spieghiamo le diverse campagne (campagna del fine settimana, nuova campagna di raccolta, trasmissione...)

A proposito delle mailing list, che servono fin dall'inizio (è chiaro che, se non abbiamo le mail, dobbiamo aspettare di avere almeno 100-200 contatti prima di fare questo tipo di classificazione, perché altrimenti saremmo limitati le nostre campagne) sono i seguenti:

  • Engagers 90 giorni: tutti quei contatti che hanno aperto una mail negli ultimi 90 giorni. Per questa lista anche se non abbiamo molti contatti, possiamo crearla in 30-60 giorni, per poi aggiornarla. L'idea è fondamentalmente quella di differenziare i contatti che di solito aprono le nostre email e quelli che di solito non lo fanno; Il motivo è sempre lo stesso: fare in modo che il tasso di apertura sia il più alto possibile, in modo che Google ci riconosca come una mail sicura e di valore, e ci porti così a più persone senza passare per la cartella SPAM.

  • Clienti che non aprono da 90 giorni: questa lista di contatti, anche se sembra inutile, non è del tutto inutile, perché possiamo provare a creare una campagna play-off e vedere se una parte di questi contatti può essere portata a 90 giorni Elenco dei partecipanti. A volte, ad esempio, possiamo avere persone che sono acquirenti in vendita, cioè persone che acquistano solo in determinati periodi dell'anno in cui sanno che ci sarà una vendita. Intendo Natale o Black Friday o Festa della mamma o San Valentino. E sono contatti che, quindi, solitamente non aprono mail se non arrivano in questi periodi dell'anno. Il nostro lavoro qui è aspettare il momento giusto per provare a conquistarli con un'offerta imperdibile; Certo, se anche in quel momento non aprono la mail, allora vuol dire che si tratta di un contatto che, per qualsiasi motivo, non è più interessato ai nostri prodotti, e possiamo rimuoverlo definitivamente dalle nostre liste, per tenerlo loro il più pulito possibile.

  • Tutti i clienti: questa è una lista che comprende tutti i nostri contatti; Non possiamo usarlo spesso perché influenzerebbe il nostro tasso di apertura medio, ma lo useremo in quelle campagne che sappiamo potrebbero interessare a tutti; È anche un modo per provare a recuperare alcuni contatti da questo elenco che non sono ancora nell'elenco dei 90 giorni di Engagers.

 

 

Una volta create le liste, potremo vedere in dettaglio le campagne di email marketing che lanceremo e i momenti appropriati, oltre a trovare una lista di problemi che di solito hanno un ottimo tasso di apertura e alcuni trucchi per posiziona i pulsanti CTA che convertono davvero.

SUGGERIMENTO: consiglio di utilizzare KLAVIYO come programma di gestione delle email di marketing, per questi motivi:

  • È il più usato sul mercato (ci sarà un motivo…)

  • Ti permette di creare facilmente flussi automatici (che possono generare fino al 45% della tua fatturazione (come hai visto nell'immagine reale sopra) – e ricorda che stiamo parlando di flussi che funzionano da soli, li programmi solo con il nostro aiuto e poi fanno soldi senza alcun lavoro)

  • Facilmente aggiunto alla maggior parte delle piattaforme web sul mercato

  • Ti consente di creare elenchi altamente personalizzati (basati su dati demografici, importi degli ordini e altro), che ti aiutano a creare flussi automatizzati di cross-selling e upselling più mirati

  • È relativamente economico se consideriamo che per una lista totale fino a 5000 contatti costa solo circa 100€ al mese (di seguito vi lasciamo una tabella dei prezzi aggiornata al 2022)

bottom of page