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Social Proof
(scopri cosa è la Social Proof e perché è fondamentale nel tuo business)

Uno degli elementi più importanti di un sito web e che maggiormente incide sul tasso di conversione è il social proof, ovvero tutti i contenuti che mostrano ai potenziali clienti che il tuo brand esiste e che altre persone hanno già provato i tuoi prodotti o servizi e ne sono rimasti contenti e soddisfatto. Questo ha un potere incredibile perché condiziona automaticamente le persone e le porta a provare lo stesso prodotto o servizio.

Infatti, è stato dimostrato che fino al 65% delle persone guarda le recensioni dei clienti prima di prendere una decisione di acquisto; e quasi il 95% delle persone che leggono commenti negativi di vecchi clienti decide di abbandonare l'acquisto.

Normalmente, la maggior parte delle persone decide di acquistare un prodotto se le recensioni su di esso o sul marchio superano le 4 stelle.

Tutte queste statistiche ci fanno capire che avere commenti e feedback dai nostri clienti è un elemento fondamentale quando si tratta di generare conversioni di acquisto. Se vogliamo andare oltre, possiamo dire che è l'elemento più rilevante dopo la struttura del web (quest'ultimo è chiaramente determinante perché se una persona non trova facilmente ciò che vuole su un sito web, non controlla nemmeno il recensioni e lascia semplicemente il sito web, probabilmente per sempre).

Ora che ne abbiamo compreso il valore, scopriremo in tutti i dettagli come funziona la riprova sociale, come creare una riprova sociale che aiuti a convertire e le linee guida da seguire per ottenere il maggior numero possibile di recensioni positive.

Innanzitutto è importante dire che la riprova sociale può essere generata attraverso molte piattaforme e, infatti, la migliore strategia sarebbe quella di avere una riprova sociale positiva su tutte le piattaforme dove è visibile:

  • sito web: sicuramente il più rilevante perché è quello che vedono le persone che entrano nel nostro sito web e solitamente è il traffico più alto (non avere buone recensioni può generare resistenze nel decidere se acquistare o meno un prodotto); Sono le più facili da ottenere, perché esistono applicazioni gratuite che permettono di programmare le email automatiche che vengono inviate dopo ogni ordine (più avanti vedremo come prepararle)

  • Facebook & Instagram: i social network sono importanti anche perché si possono raccogliere recensioni e commenti, soprattutto su due diversi livelli: su Facebook c'è una sezione brand dedicata esclusivamente alle recensioni, quindi molte persone tendono a guardare queste informazioni prima di scoprire altri prodotti all'interno del stessa pagina del marchio; A parte questo, sia su FB che su IG, le foto pubblicate possono avere commenti di persone che raccontano la loro esperienza con lo stesso prodotto che compare nella foto e che genera maggiore fiducia agli occhi degli altri utenti e ci sono anche i like che sono una forma di riprova sociale, anche se meno forte

  • Google My Business: sono limitati alle persone che hanno un account google e possono essere lasciati da persone esterne al tuo brand (haters o persone che lasciano un'opinione senza aver acquistato il tuo prodotto o servizio), ma hanno due grandi vantaggi:

- ogni giorno sempre più persone guardano le recensioni su google ancor prima di entrare in un sito web, soprattutto a seconda del tipo di attività del brand (si pensi ai ristoranti di una città: nessuno va in ristoranti con recensioni google inferiori a 3,5 stelle, anche se hanno 2000 recensioni, che ti danno un'idea di quanto possono valere per un brand

- agiscono direttamente a livello SEO per la tua pagina web, quindi avere 50 recensioni su Google è più importante che avere 50 recensioni sul tuo sito, almeno lato posizionamento (perché lato conversione abbiamo già detto che le recensioni sito valgono di più).

 

L'ideale sarebbe avere un'applicazione che ti permetta di connetterti e portare tutte le recensioni di Google e Facebook sul tuo sito web in modo che ti servano sia a livello SEO che a livello di conversione; Inoltre, in questo modo aumenterai il numero di recensioni del tuo sito web, il che gli darebbe ancora più credibilità. Ti consigliamo FERA, che è compatibile con molte piattaforme web, costa pochissimo e collega tutte le tue recensioni.

TRUCCO EXTRA*: quando si parla di social proof non ci si può dimenticare dei video e, in particolare, del generatore di video più famoso al mondo: Youtube. Youtube è solitamente consigliato perché ha il vantaggio di essere la piattaforma video di Google, quindi avrai un ritorno molto importante a livello SEO. Ma anche a livello di semplice prova sociale, avere video dei tuoi clienti che parlano del tuo prodotto o servizio può portarti dei benefici. Puoi lasciare questi video direttamente sul tuo sito web (evitando la saturazione della pagina, perché in caso contrario ne rallenterebbe il caricamento) oppure lasciarli su YouTube, liberamente a disposizione di tutti. Il motivo è molto semplice: secondo uno studio di thinkwithgoogle.com, quasi il 90% delle persone che acquistano qualcosa su internet afferma di tenere molto più conto delle recensioni create su YouTube, perché generano più fiducia in questo tipo di contenuto.

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